NEW HAIR Sendlingerstraße

NEW HAIR in der Sendlinger Straße 29 positioniert sich als ein etablierter Friseursalon im Herzen von München. Die Kette, die bereits seit 1985 in der Stadt präsent ist, hat sich einen Namen gemacht und war einer der Pioniere des "Cut & Go"-Prinzips in Deutschland. Der Salon in der Sendlinger Straße, unweit des Sendlinger Tors und gegenüber der Asamkirche gelegen, zieht mit seiner zentralen Lage und einem modernen Auftreten eine breite Kundschaft an. Die Erfahrungen der Kunden zeichnen jedoch ein sehr gemischtes Bild, das von höchster Zufriedenheit bis hin zu tiefgreifender Enttäuschung reicht. Für potenzielle Neukunden ergibt sich daraus eine differenzierte Perspektive, die sowohl die Stärken als auch die erheblichen Schwächen des Salons beleuchtet.

Potenzial für Exzellenz: Wenn alles stimmt

Es gibt unbestreitbar positive Stimmen, die von herausragenden Erlebnissen bei NEW HAIR berichten. Ein wiederkehrendes Lob gilt einzelnen Stylisten, die durch Fachkompetenz und Einfühlungsvermögen überzeugen. So wird beispielsweise die Stylistin Günay explizit für ihre "absolut tolle Beratung" und ihren "super Schnitt" gelobt. Eine Kundin, die bereits zum dritten Mal bei ihr war, berichtet, noch nie so zufrieden mit ihren Haaren gewesen zu sein. Günay habe perfekt verstanden, was gewünscht war und den Schnitt ideal an dünnes und feines Haar angepasst. Solche Berichte zeigen, dass im Salon das Potenzial für einen erstklassigen Damenfriseur- und Herrenfriseur-Service vorhanden ist. Auch andere Stylisten wie Semir werden für ihre "höchste Professionalität, Präzision und ein exzellentes Gespür für Stil" gelobt, was zu modernen und typgerechten Ergebnissen führt. Diese positiven Bewertungen unterstreichen, dass es Mitarbeiter gibt, die ihr Handwerk meisterhaft beherrschen und eine angenehme, entspannte Atmosphäre schaffen können.

Die Marke NEW HAIR selbst wirbt mit gut trainierten Stylisten, fairen und transparenten Preisen ohne komplizierte Abrechnungsmodelle nach Haarlänge oder Stylistenlevel sowie einer großzügigen Reklamationsbehandlung direkt im Salon. Die hohe Gesamtzahl an Bewertungen mit einem soliden Durchschnittswert legt nahe, dass viele Kunden den Salon zufrieden verlassen.

Gravierende Mängel: Ein Risiko für den Kunden

Trotz des vorhandenen Potenzials existiert eine beunruhigende Anzahl an Berichten über schwerwiegende Mängel, die weit über kleine Unzufriedenheiten hinausgehen. Die Kritikpunkte lassen sich in mehreren Kernbereichen zusammenfassen, die für jeden, der einen Besuch in Erwägung zieht, von entscheidender Bedeutung sind.

Kommunikationsprobleme und ignorierte Kundenwünsche

Der wohl am häufigsten genannte und schwerwiegendste Kritikpunkt ist die mangelnde Kommunikation und das wiederholte Ignorieren klar geäußerter Kundenwünsche. Ein Kunde berichtet, dass er trotz der unmissverständlichen Anweisung, maximal einen Zentimeter der Haare zu schneiden, den Salon mit etwa vier Zentimetern weniger Haar verließ – und das bereits zum zweiten Mal. Ähnlich erging es einer Kundin, die einer Kürzung von 5-6 cm zustimmte, aber letztendlich über 10 cm ihrer Haare verlor. Diese Erfahrungen deuten auf ein grundlegendes Problem hin, bei dem Stylisten die Vorgaben ihrer Kunden entweder nicht ernst nehmen oder eigenmächtig darüber hinweggehen. Auch der gewünschte Stil, wie etwa ein Haarschnitt ohne Scheitel, wurde in einem Fall schlicht ignoriert.

Fachliche Fehler bei Haarfarbe und Schnitt

Noch alarmierender sind die Berichte über gravierende handwerkliche Fehler, insbesondere im Bereich der Blondierung und Coloration. Eine Kundin, die eine Ansatzblondierung wünschte, erlebte ein regelrechtes Desaster. Ihre Haare waren nach der Behandlung fleckig, teils weiß, teils gelb. Zu Hause bemerkte sie sogar dunkelbraune Flecken, an denen die Farbe nicht richtig aufgetragen wurde. Besonders kritisch ist, dass die Stylistin ohne Rücksprache eine zusätzliche Blondierwäsche an den Längen durchführte, obwohl die Kundin dies explizit nicht wollte. Der anschließende Korrekturtermin verschlimmerte die Situation, als ein anderer Friseur, ebenfalls ohne Absprache, einen braunen Ansatz färbte, um die vorherigen Fehler zu kaschieren.

Ein weiterer Fall schildert eine katastrophale Färbung durch eine Teamleiterin. Statt des gewünschten Hellbraun-Aschblond erhielt die Kundin einen ungleichmäßigen, orangefarbenen Kontrast zwischen Ansatz und Längen. Der Grund war ein fundamentaler Anwendungsfehler: Die Farbe wurde zuerst am Ansatz aufgetragen und wirkte dort durch die Kopfwärme zu lange und zu intensiv ein. Das Ergebnis wurde als "katastrophal" beschrieben. Zu diesen Farbfehlern kommen Klagen über misslungene Haarschnitte, wie eine Seite deutlich kürzer als die andere, oder eine unsauber rasierte Nackenpartie, an der lange Haare zurückblieben.

Umgang mit Beschwerden und Servicequalität

Die Art und Weise, wie mit diesen Fehlern umgegangen wird, ist ebenfalls inkonsistent. Während die Webseite eine großzügige Reklamationspolitik verspricht, schildern Kunden etwas anderes. Eine Kundin wurde zunächst mit dem Hinweis abgewimmelt, sie solle Silbershampoo verwenden und "ein paar Nächte drüber schlafen". Eine andere musste mehrfach telefonieren und um eine zugesicherte Rückerstattung kämpfen. Diese Diskrepanz zwischen Anspruch und Wirklichkeit ist für Kunden, bei denen etwas schiefgelaufen ist, besonders frustrierend. Hinzu kommen grundlegende Servicemängel, wie ein schlecht angelegter Umhang, der dazu führte, dass eine Kundin nach dem Schnitt komplett mit Haaren bedeckt war.

Das Dienstleistungsangebot im Überblick

NEW HAIR bietet eine breite Palette an Dienstleistungen für Damen und Herren an, was sie zu einem umfassenden Friseursalon macht. Das Angebot umfasst unter anderem:

• Cut & Go: Beraten, waschen, schneiden und selbst föhnen.
• Cut & Style: Ein komplettes Paket mit Waschen, Schneiden, Föhnen und Styling.
• Kids Cut: Haarschnitte für Kinder bis 12 Jahre.
• Coloration: Dienstleistungen wie Ansatzfärbung, komplette Haarfarbe oder Tönung.
• Strähnen: Verschiedene Techniken, vermutlich auch moderne wie Balayage, werden angeboten, um Akzente zu setzen.

Die Preisgestaltung wird auf der Webseite als fair und transparent beschrieben, ohne versteckte Zusatzkosten. Für Studenten gibt es offenbar attraktive Konditionen, was den Salon für eine jüngere Zielgruppe interessant macht.

Fazit: Eine wohlüberlegte Entscheidung ist gefragt

Ein Besuch bei NEW HAIR in der Sendlinger Straße kann zwei sehr unterschiedliche Ausgänge haben. Auf der einen Seite steht die Chance auf einen exzellenten Haarschnitt oder eine perfekte Haarfarbe von einem talentierten und aufmerksamen Stylisten in einer angenehmen Atmosphäre. Insbesondere die namentlich gelobten Mitarbeiter scheinen ein Garant für Qualität zu sein.

Auf der anderen Seite besteht ein nicht zu vernachlässigendes Risiko, auf einen Mitarbeiter zu treffen, der Kundenwünsche ignoriert, gravierende handwerkliche Fehler macht und dessen Umgang mit Kritik unprofessionell ist. Die Berichte über eigenmächtige Behandlungen ohne Zustimmung des Kunden sind besonders besorgniserregend und stellen einen erheblichen Vertrauensbruch dar. Potenzielle Kunden sollten sich dieses Risikos bewusst sein. Es empfiehlt sich, bei der Terminbuchung äußerst präzise und unmissverständlich in den eigenen Wünschen zu sein und eventuell explizit nach einem der positiv bewerteten Stylisten zu fragen. Wer auf Nummer sicher gehen will, sollte die gemischten Bewertungen als Warnsignal verstehen und möglicherweise eine Alternative in Betracht ziehen.