My Style – Zollstock

Der Friseursalon My Style am Zollstockgürtel 23 in Köln präsentiert sich von außen modern, mit einer großen Fensterfront, die viel Licht in die Räumlichkeiten lässt. Laut eigener Aussage handelt es sich um einen Meisterbetrieb, der 2013 von Tülay Kahraman gegründet wurde, die ihre Meisterprüfung bereits im Jahr 2000 ablegte. Das Angebot ist breit gefächert und richtet sich an Damen, Herren und Kinder, was den Salon zu einer Anlaufstelle für die ganze Familie macht. Die Dienstleistungspalette reicht vom klassischen Haarschnitt über aufwendige Farbtechniken wie Balayage bis hin zu Keratin-Glättungen, Haarverlängerungen und kosmetischen Behandlungen wie Wimpernfärben oder Augenbrauenzupfen mit Fadentechnik. Doch die Erfahrungen der Kundschaft zeichnen ein gespaltenes Bild, das zwischen fachlicher Kompetenz und erheblichen Mängeln im Service und in der Ausführung schwankt.

Stärken des Salons: Fachwissen und positive Kundenerlebnisse

Ein Teil der Kunden zeigt sich äußerst zufrieden mit den Leistungen von My Style. Gelobt werden insbesondere die professionelle Beratung und die handwerkliche Umsetzung. Kunden berichten von einem erstklassigen Haarschnitt und präzise aufgetragenen Tönungen, die in einem angenehmen Ambiente durchgeführt wurden. Die Pünktlichkeit bei der Einhaltung von Terminen wird ebenfalls positiv hervorgehoben, ein wichtiger Faktor für einen stressfreien Besuch beim Friseur. Eine Kundin, die bereits zum zweiten Mal den Salon besuchte, beschreibt ihren Haarschnitt als professionell und die Ansatzfarbe als sorgfältig aufgetragen. Sie verließ den Friseursalon mit einem guten Gefühl und vereinbarte direkt einen Folgetermin. Diese positiven Rückmeldungen deuten darauf hin, dass im Team Stylisten arbeiten, die ihr Handwerk verstehen und in der Lage sind, auf Kundenwünsche einzugehen und diese zur vollen Zufriedenheit umzusetzen. Die freundliche und bemühte Art einiger Mitarbeiter wird explizit gelobt, was zeigt, dass das Potenzial für exzellenten Kundenservice im Unternehmen vorhanden ist.

Umfassendes Dienstleistungsangebot für jeden Bedarf

Ein klarer Vorteil des Salons ist die Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen. Für Damen gibt es neben Waschen, Schneiden und Föhnen auch Spezialbehandlungen wie Dauerwellen, Hochsteck- und Brautfrisuren. Im Bereich Haare färben deckt My Style ein breites Spektrum ab: von klassischer Coloration und Blondierung über verschiedene Strähnen-Techniken (Kammsträhnen, Foliensträhnen) bis hin zur beliebten Balayage-Technik. Auch der Bereich Herrenfriseur wird umfassend bedient. Männer können neben dem Standardprogramm aus Waschen, Schneiden und Stylen auch Bartrasuren, Färbungen oder Tönungen in Anspruch nehmen. Ergänzt wird das Angebot durch kosmetische Dienstleistungen, die den Look abrunden. Diese breite Aufstellung macht den Salon attraktiv für Kunden, die verschiedene Beauty-Leistungen unter einem Dach suchen.

Schwachstellen: Inkosistenzen bei Service und Handwerk

Trotz der positiven Aspekte gibt es eine beträchtliche Anzahl an Berichten über negative Erfahrungen, die auf grundlegende Probleme in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und handwerklicher Qualität hindeuten. Diese Diskrepanz zwischen den Bewertungen ist auffällig und lässt auf eine stark schwankende Servicequalität innerhalb des Teams oder des Managements schließen.

Mangelhafter Empfang und unprofessionelles Verhalten

Ein wiederkehrender Kritikpunkt ist der Umgang mit Kunden bei ihrer Ankunft. Mehrere Personen schildern, dass sie beim Betreten des Salons nicht begrüßt und ignoriert wurden, obwohl sie einen festen Termin hatten und wenig Betrieb herrschte. Dieses Verhalten wird als respektlos empfunden und vermittelt den Eindruck, nicht willkommen zu sein. Besonders negativ wird ein junger Mitarbeiter an der Kasse beschrieben, der lieber mit seinem Handy beschäftigt war und auf Nachfragen, wann man an der Reihe sei, genervt und abweisend reagierte. Ein solcher Empfang steht im krassen Gegensatz zu dem, was man von einem dienstleistungsorientierten Friseursalon erwartet.

Ein besonders schwerwiegender Vorfall betrifft das Verhalten der Inhaberin selbst. Eine Kundin berichtet, dass sie von dieser aufgefordert wurde, leiser zu sprechen, während sie sich mit einer Freundin auf Türkisch unterhielt. Dieser Umgang wurde als unangemessen und respektlos empfunden, da es sich um ein normales Gespräch handelte. Ein solches Erlebnis schafft eine unangenehme Atmosphäre und wirft Fragen bezüglich des Verständnisses von Kundenorientierung auf höchster Ebene auf.

Handwerkliche Fehler und enttäuschte Erwartungen

Neben dem Service wird auch die handwerkliche Ausführung von einigen Kunden stark kritisiert. Die Enttäuschungen reichen von unpassenden Schnitten bis hin zu komplett misslungenen Farbexperimenten. Eine Kundin, die eigentlich nur ihre Balayage auffrischen lassen wollte, verließ den Salon mit einer einheitlichen Farbe, die ihre vorherigen Strähnen komplett überdeckte. Zudem wurde ihr Haar durch ein aufgetragenes Produkt so stark verfilzt, dass sie große Sorge um ihre Haargesundheit hatte. Die als Lösung angebotene kostenlose Nachbehandlung bei derselben Stylistin lehnte sie verständlicherweise ab. Solche Fehler untergraben das Vertrauen in die fachliche Kompetenz des Friseur-Teams.

In einem anderen Fall wurde statt eines gewünschten, gut durchgestuften Kurzhaarschnitts nur ein langweiliger Bob geschnitten, obwohl die Kundin mehrfach ihren Wunsch nach mehr Stufen äußerte. Ähnlich erging es einer Freundin, deren Haare viel zu kurz geschnitten wurden und deren Augenbrauenfarbe nicht mehr zur neuen Haarfarbe passte. Diese Beispiele zeigen, dass die Kommunikation zwischen Kunde und Stylist nicht immer funktioniert und Wünsche teilweise ignoriert oder nicht verstanden werden.

Interne Spannungen und ungemütliches Ambiente

Zusätzlich zu den direkten Service- und Handwerksmängeln berichten Kunden von einer unangenehmen Atmosphäre. Eine Friseurin soll schlecht über ihre Kolleginnen gesprochen haben, was für die Kundin am Stuhl sehr unprofessionell wirkte. Solche internen Konflikte sollten niemals vor der Kundschaft ausgetragen werden. Ein weiterer, eher subjektiver Kritikpunkt betrifft die Architektur des Salons. Die großen Schaufenster, die eigentlich für ein helles und offenes Ambiente sorgen sollen, werden von manchen als unangenehm empfunden, da sie sich während des Haarschnitts wie in einem Aquarium von den Passanten beobachtet fühlen.

Fazit: Ein Salon mit zwei Gesichtern

My Style in Köln Zollstock ist ein Friseur, der das Potenzial hat, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Es gibt offensichtlich talentierte Mitarbeiter, die professionelle Ergebnisse in den Bereichen Haarschnitt, Styling und Haare färben liefern und eine angenehme Atmosphäre schaffen. Das breite Dienstleistungsangebot ist ebenfalls ein Pluspunkt. Jedoch stehen diesen Stärken gravierende und wiederholt genannte Schwächen gegenüber. Die Inkosistenzen im Kundenservice, angefangen bei einem ignoranten Empfang bis hin zu unangemessenem Verhalten der Leitung, sind alarmierend. Ebenso besorgniserregend sind die Berichte über handwerkliche Fehler, die weit über kleine Unzufriedenheiten hinausgehen. Potenzielle Kunden sollten sich dieser gespaltenen Realität bewusst sein. Die Erfahrung bei My Style scheint stark davon abzuhängen, an welchen Mitarbeiter man gerät und wie die Tagesform des gesamten Teams ist.