KLINCK Dein Friseur

Im Citti-Park in Lübeck angesiedelt, bietet KLINCK Dein Friseur eine auf den ersten Blick sehr attraktive Option für alle, die einen Friseurbesuch mit ihrem Einkauf verbinden möchten. Die Öffnungszeiten sind mit Montag bis Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr äußerst kundenfreundlich und kommen besonders Berufstätigen entgegen. Das Unternehmen, Teil einer etablierten Kette im Norden Deutschlands, präsentiert sich als Friseur für die ganze Familie und verspricht Kompetenz in Sachen modischer Haarschnitte und brillanter Farben. Doch ein genauerer Blick auf die Kundenerfahrungen zeichnet ein sehr widersprüchliches Bild dieses Salons, das zwischen hoher Zufriedenheit und tiefgreifender Enttäuschung schwankt.

Stärken und positive Kundenerfahrungen

Einige Kunden zeigen sich äußerst loyal und zufrieden mit den Leistungen bei KLINCK. Insbesondere einzelne Mitarbeiterinnen scheinen einen festen Kundenstamm an sich gebunden zu haben. So wird beispielsweise eine Stylistin namens Manuela für ihre Fähigkeit gelobt, selbst bei kurzen Haaren und nach eigenhändigen Korrekturversuchen der Kundin wieder einen perfekten Schnitt herzustellen. Solche positiven Rückmeldungen deuten darauf hin, dass fachliche Kompetenz im Team definitiv vorhanden ist. Eine andere Mitarbeiterin, Frau May Britt, wird als "von der alten Schule" und "große Klasse" beschrieben, was auf eine solide, handwerkliche Ausbildung und einen hohen Qualitätsanspruch schließen lässt. Diese Erfahrungen zeigen, dass ein Besuch mit einem hervorragenden Ergebnis enden kann.

Auch die unkomplizierte Online-Terminbuchung wird von manchen Kunden geschätzt. Die Flexibilität, auch mal einen Termin verschoben zu bekommen, wird in einem Fall sogar als vorteilhaft empfunden. Für Kunden, die einen einfachen Damenhaarschnitt oder Herrenhaarschnitt suchen und Wert auf freundliches Personal legen, scheint der Salon durchaus eine gute Wahl sein zu können. Die Lage im Einkaufszentrum ist dabei ein unbestreitbarer logistischer Vorteil.

Die Kehrseite: Gravierende Mängel im Service

Trotz dieser positiven Aspekte überwiegen die Berichte über negative Erlebnisse, die ein kritisches Licht auf den Salon werfen. Das zentrale Problem scheint eine massive Inkonsistenz im Umgang mit Kunden zu sein, insbesondere mit Laufkundschaft, die man in einem Friseursalon in einem Einkaufszentrum stark erwarten würde.

Das Dilemma mit dem Friseur ohne Termin

Die Erfahrungen von Kunden ohne Termin könnten unterschiedlicher nicht sein. Während eine Kundin berichtet, dass sie freundlich empfangen und ihr eine spätere Uhrzeit am selben Tag angeboten wurde, schildert ein anderer Kunde ein absolut gegenteiliges Erlebnis. Er wurde trotz eines offensichtlich leeren Salons abgewiesen, mit der wenig serviceorientierten Begründung, dass man ja auch beim Arzt einen Termin benötige. Besonders erschwerend kommt hinzu, dass er im Anschluss beobachtete, wie auch Pflegekräfte mit Jugendlichen im Rollstuhl nicht bedient wurden. Ein solches Verhalten ist nicht nur geschäftsschädigend, sondern wirft auch Fragen bezüglich der Kundenorientierung und sozialen Kompetenz auf. Für potenzielle Kunden entsteht so die unsichere Frage: Ist dies nun ein Salon, der spontane Besuche ermöglicht, oder muss man zwingend im Voraus planen?

Probleme bei anspruchsvollen Dienstleistungen

Besonders alarmierend sind die detaillierten Schilderungen von Kundinnen, die mehr als einen Standard-Haarschnitt wünschten. Eine Kundin mit langen, dicken Haaren erlebte eine Odyssee mit der Online-Buchung: Ihre Termine für Strähnchen und Schnitt wurden mehrfach zeitnah storniert. Als ein Termin endlich zustande kam, wurde sie im Salon unfreundlich empfangen. Die gewünschte Dienstleistung – eine Coloration bzw. das Setzen von Strähnen – wurde ihr verweigert. Als Begründung wurde eine zwei Jahre zurückliegende Färbung mit einem Drogerieprodukt genannt, was angeblich dazu führen würde, dass die Haare "anfangen zu rauchen".

Diese Erklärung wurde von der Kundin als fadenscheinig empfunden, da sie bereits Erfahrung mit anschließenden Friseurbehandlungen hatte. Ihr wurde nicht einmal eine Alternative wie ein einfacher Haarschnitt angeboten. Der Eindruck, der hier entstand, war, dass die Stylistin die zeitaufwendige Arbeit (geschätzte drei Stunden) scheute und froh war, die Kundin schnell wieder loszuwerden. Solche Erlebnisse sind für Kundinnen, die bereit sind, für aufwendige Techniken wie Balayage oder Foliensträhnen entsprechend zu zahlen, ein absolutes No-Go und zeugen von mangelnder Professionalität und Beratungskompetenz.

Ein Mangel an Kommunikation und Wertschätzung

Ein wiederkehrendes Thema in den negativen Bewertungen ist die mangelhafte Kommunikation. Kunden fühlen sich nicht willkommen geheißen, sondern als Störfaktor behandelt. Die Beratung scheint oberflächlich oder, wie im oben genannten Fall, von Vorurteilen geprägt zu sein, ohne auf die individuellen Wünsche und die Haarbeschaffenheit des Kunden einzugehen. Dieses Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden, ist einer der gravierendsten Kritikpunkte und wiegt oft schwerer als ein nicht ganz perfekter Schnitt.

Fazit: Ein Salon mit zwei Gesichtern

KLINCK Dein Friseur im Citti-Park Lübeck ist ein Ort der Extreme. Es gibt offenbar talentierte Friseurinnen, die in der Lage sind, ihre Kunden glücklich zu machen und langfristig zu binden. Die langen Öffnungszeiten und die Lage sind klare Pluspunkte. Dennoch kann man die erhebliche Anzahl an detaillierten und schwerwiegenden Beschwerden nicht ignorieren. Die allgemeine Bewertung von 3,4 Sternen spiegelt diese Zerrissenheit wider.

• Für wen ist der Salon geeignet?
  Wer einen unkomplizierten Haarschnitt sucht und möglicherweise bereits eine gute Erfahrung mit einer bestimmten Mitarbeiterin gemacht hat, kann hier weiterhin zufrieden sein. Auch wer die Online-Buchung nutzt und einen Termin für eine einfache Dienstleistung bestätigt bekommt, hat gute Chancen auf ein positives Erlebnis.
• Wer sollte vorsichtig sein?
  Kunden, die auf Laufkundschaft angewiesen sind, setzen sich dem Risiko aus, abgewiesen zu werden. Insbesondere Personen mit Wünschen nach aufwendigeren Farbveränderungen (Haare färben, Strähnchen), insbesondere bei langen oder dicken Haaren, sollten die geschilderten Erfahrungen ernst nehmen. Die Gefahr, nach langer Wartezeit auf einen Termin enttäuscht oder gar nicht erst bedient zu werden, scheint real zu sein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Salon dringend an seiner Servicekonsistenz, der Kommunikation und insbesondere am Umgang mit anspruchsvollen, aber lukrativen Dienstleistungen arbeiten muss. Solange die Erfahrung so stark von der Tagesform und der jeweiligen Mitarbeiterin abhängt, bleibt ein Besuch bei KLINCK im Citti-Park ein Glücksspiel.