HAIR HAUS GmbH

Die HAIR HAUS GmbH mit Sitz in Viersen hat sich über Jahre als ein zentraler Akteur im Bereich Friseurbedarf etabliert. Das Unternehmen fungiert als Friseurgroßhandel und richtet sich primär an Geschäftskunden wie Inhaber von einem Friseursalon oder Barbershop. Mit einem breiten Sortiment, das von professionellen Haarpflegeprodukten bis hin zu kompletter Friseureinrichtung reicht, positioniert sich das Unternehmen als umfassender Partner für die Branche. Doch während das Angebot auf dem Papier überzeugt, zeichnen die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern ein deutlich differenzierteres Bild, das für potenzielle Geschäftspartner von großem Interesse sein dürfte.

Ein umfassendes Sortiment für Profis

Einer der unbestreitbaren Vorteile der HAIR HAUS GmbH ist die enorme Produktvielfalt. Der Anbieter führt ein breites Spektrum an professionelle Haarprodukte zahlreicher bekannter Marken wie Wella, L'Oréal oder Schwarzkopf, ergänzt durch Eigenmarken. Das Sortiment deckt praktisch jeden Bedarf eines modernen Salons ab:

• Haarfarbe und Tönungen: Eine große Auswahl an Colorationen für jeden Stil und jeden Haarschnitt.
• Haarpflegeprodukte: Shampoos, Conditioner, Kuren und Spezialbehandlungen für verschiedenste Haartypen.
• Stylingprodukte: Von Haarspray über Wachs bis hin zu Gel bietet das Unternehmen alles, was für das perfekte Finish benötigt wird.
• Ausrüstung und Einrichtung: Das Angebot umfasst auch Kleinteile wie Scheren und Bürsten sowie größere Investitionsgüter wie Friseurstühle, Waschbecken und komplette Saloneinrichtungen.

Diese Angebotsbreite macht HAIR HAUS zu einem potenziell attraktiven One-Stop-Shop, bei dem Salonbetreiber ihren gesamten Bedarf aus einer Hand decken können. Der physische Standort in Viersen sowie der Onlineshop bieten dabei flexible Einkaufsmöglichkeiten, ergänzt durch einen Lieferservice. Laut eigenen Angaben ist das Unternehmen seit über 40 Jahren am Markt, was auf eine langjährige Branchenerfahrung hindeutet.

Wichtiger Hinweis zur aktuellen Lage

Recherchen von Oktober 2025 haben ergeben, dass die HAIR HAUS GmbH ein Sanierungsverfahren in Eigenverwaltung eingeleitet hat. Die Geschäftsführung betont, dass der Betrieb in den Fachmärkten und im Online-Shop uneingeschränkt weiterläuft und alle Aufträge wie gewohnt bearbeitet werden. Diese Entwicklung ist jedoch ein wichtiger Kontext für potenzielle Kunden, da solche Verfahren Unsicherheiten mit sich bringen können, auch wenn das erklärte Ziel die langfristige Stabilisierung des Unternehmens ist.

Gravierende Mängel im Kundenservice und in der Zuverlässigkeit

Trotz des umfangreichen Angebots stößt man bei einer genaueren Betrachtung auf eine erhebliche Anzahl äußerst kritischer Kundenstimmen. Diese Berichte werfen ein schlechtes Licht auf zentrale Aspekte der Geschäftsabwicklung und des Kundenservices. Die Probleme lassen sich in mehreren Bereichen zusammenfassen.

1. Mangelhafte Beratung und katastrophales Beschwerdemanagement

Ein wiederkehrendes Thema in den Erfahrungsberichten ist die Qualität der Beratung und der Umgang mit Reklamationen. So berichtet eine Kundin von einer Falschberatung im Geschäft, die dazu führte, dass ihre Haare sich blau verfärbten. Weitaus problematischer war jedoch die Reaktion des Unternehmens auf ihre Beschwerde. Über Monate hinweg wurde sie mit leeren Versprechungen eines Rückrufs hingehalten. Als sie schließlich eine Ansprechpartnerin erreichte, wurde sie unprofessionell behandelt und erhielt keine Entschädigung für das fehlerhafte Produkt. Dieses Verhalten zeugt von einem tiefgreifenden Mangel an Professionalität und Kundenorientierung.

2. Unzuverlässigkeit bei Lieferungen und Kommunikation

Besonders alarmierend sind Berichte über nicht gelieferte, aber bereits bezahlte Ware. Ein Kunde schildert den Fall eines bestellten und vollständig bezahlten Friseurstuhls, der nie ankam. Trotz wiederholter Kontaktversuche per Telefon und E-Mail erhielt der Kunde keinerlei Rückmeldung vom Unternehmen. Solche Vorfälle sind für jeden Geschäftskunden inakzeptabel und untergraben das Vertrauen in die grundlegendsten Geschäftsprozesse. Wenn ein Unternehmen bei der Lieferung von zentraler Friseureinrichtung versagt und jegliche Kommunikation verweigert, stellt dies ein erhebliches Geschäftsrisiko für den Käufer dar.

3. Mangelnde Wertschätzung für langjährige Kunden

Auch die Beziehung zu Bestandskunden scheint problematisch zu sein. Ein Kunde, der nach eigenen Angaben jahrelang bei HAIR HAUS einkaufte, wurde nach einer einzigen versäumten Zahlung von 70 Euro – aufgrund eines Urlaubs – sofort auf Lieferung per Nachnahme umgestellt. Ein solch starres und wenig kulantes Vorgehen signalisiert, dass langfristige Kundenbindung nicht priorisiert wird. Ein anderer Bericht schildert, wie nach der Corona-Wiedereröffnung monatelang kein Kontakt durch den zuständigen Außendienstmitarbeiter stattfand, was ebenfalls auf eine Vernachlässigung der Kundenpflege hindeutet.

Interne Probleme als möglicher Ursprung der Service-Defizite

Die geschilderten Kundenerfahrungen könnten Symptome tiefer liegender, struktureller Probleme sein. Online-Bewertungsplattformen für Arbeitgeber, wie Kununu, zeichnen ein negatives Bild der internen Unternehmenskultur bei HAIR HAUS. Berichte von ehemaligen Mitarbeitern sprechen von mangelnder Professionalität im Management, willkürlichen Entscheidungen und einem schlechten Arbeitsklima. Obwohl dies die interne Perspektive betrifft, ist es nicht unüblich, dass eine hohe Mitarbeiterunzufriedenheit und eine chaotische Organisation direkt auf die Qualität des Kundenservice durchschlagen. Wenn interne Prozesse nicht funktionieren und die Mitarbeiter demotiviert sind, leidet zwangsläufig die Erfahrung der Kunden.

Fazit: Ein Anbieter mit zwei Gesichtern

Die HAIR HAUS GmbH präsentiert sich als ein umfassender Friseurgroßhandel mit einer beeindruckenden Produktpalette, die für jeden Friseursalon und Barbershop relevant ist. Die Möglichkeit, alles von Haarfarbe bis zur kompletten Friseureinrichtung aus einer Quelle zu beziehen, ist ein klarer Vorteil. Jedoch steht diesem positiven Aspekt eine beunruhigende Sammlung von negativen Erfahrungsberichten gegenüber. Die dokumentierten Fälle von unzureichender Beratung, katastrophalem Beschwerdemanagement, nicht gelieferter Ware und mangelnder Wertschätzung für Kundenloyalität sind schwerwiegend. Zusammen mit den Hinweisen auf interne organisatorische Mängel und dem laufenden Sanierungsverfahren ergibt sich ein Bild eines Unternehmens, das für potenzielle Kunden mit erheblichen Risiken verbunden ist. Geschäftspartner, die eine Zusammenarbeit in Erwägung ziehen, sollten daher große Vorsicht walten lassen. Es könnte ratsam sein, zunächst mit kleineren Bestellungen zu beginnen und auf Zahlungsmethoden mit Käuferschutz zurückzugreifen, bevor größere Investitionen getätigt werden.